问答题
预警客户的定义及分类。
定义：对于稳定合作六个月以上的客户，在无异常的情况下营业额同期降低20％以上；出现较大的服务事故；出现强有力的竞争对手；......
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问答题 “客户挖潜”的定义及方法。
问答题 如何做到适度承诺？
问答题 如何管理客户需求？
