单项选择题 持续质量改进的本质是（）

单项选择题 全面质量管理的基本手段是（）

单项选择题 全面质量管理的含义不包括（）

单项选择题 下列属于同期控制的是（）

单项选择题 下列属于反馈控制措施的是（）

单项选择题 管理职能循环中最后的一环是（）

单项选择题 建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的（）

单项选择题 下列有关"训导的技巧"的描述错误的是（）

单项选择题 接受者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这属于沟通过程的（）

单项选择题 信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片等，这属于沟通过程的（）

单项选择题 期望理论认为某一活动对某人的激励力M=V×E，其中V指的是（）

单项选择题 期望理论认为某一活动对某人的激励力M=V×E，其中E指的是（）

单项选择题 提出期望理论的是（）

单项选择题 美国心理学家维纳将成功与失败归因为四种可能性，下列错误的是（）

单项选择题 提出双因素理论的是（）

单项选择题 提出需要层次理论的是（）

单项选择题 授权最根本的一条准则是（）

单项选择题 领导者个人决定一切，布置下属执行，权力定位于领导者，很少听取下属的意见。这种领导作风属于（）

单项选择题 下列不属于非权力性影响力特点的是（）

单项选择题 下列属于非权力性影响力构成因素的是（）