单项选择题 按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对‘会议后’的流程要求描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘规范坐姿’的离座要求的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，以下对形体仪态的描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘握（背）手站立’的要求，描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’乘车礼仪’描述正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）