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判断题 《关于规范部分柜面业务操作的通知(2015)-109号》规定,柜员在业务办理完毕并送别客户时,应履行告知义务,准确告知其办理结果,并请客户当面仔细核对。由行内员工陪同办理的,务必请前来办理业务的客户亲自进行结果确认,不得与陪同人员确认。确认过程中,如发现陪同人员与客户聊天,分散客户注意力的,柜员须提醒客户进行二次确认。涉及需要授权的交易,授权柜员也应按照以上要求执行。

判断题 《关于规范部分柜面业务操作的通知(2015)-109号》规定,柜员在交易录入并提交后,必须提示客户查看密码键盘屏幕显示的交易信息,确认无误后再输入密码,使客户知道本次输入密码所办理的业务。

判断题 《关于规范部分柜面业务操作的通知(2015)-109号》规定,柜员在办理个人客户大额资金交易(单笔交易金额≥10万元)及特殊业务(挂失/解挂、凭证重写磁、存折更换、卡凭证更换、密码重置/修改及卡解锁等)时,审核客户递交的相关凭证后,须以适宜音量复述客户所办业务,主动与客户核实办理业务的真实意愿。尤其是客户经理等行内员工陪同的情况下,必须与前来办理业务的客户进行核实,不得与陪同人员核对确认。交易涉及授权的,授权柜员也应按照以上要求再次核实后进行授权。