单项选择题
有效沟通使销售人员不仅全面了解客户的需要，而且可以发现顾客的（）
A.真实想法 B.实际感受 C.潜在需求 D.反馈意见
单项选择题 若能够确保潜在顾客对产品的某种承诺，销售人员会获得潜在顾客对购买的关注或许诺。这种促成交易的策略是（）
单项选择题 对各种产品（服务）信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为（）
单项选择题 产品或服务所固有的质量称为（）
