判断题 直线—职能型组织结构是一种以职能为导向的组织结构形式，该组织结构按职能分工实行专业化管理。

判断题 顶层管理层是以总经理为首的领导层，统一组织管理各层次的经营活动，负责制定总体经营目标、方针、战略，确定利润分配方案，制定、修改和废止企业重大规章制度，指挥和协调各组织机构的工作。

多项选择题 客户服务人员的声音要求包括（）。