判断题 殡仪服务员在手持骨灰盒时，做到双手稳拿轻放。

判断题 运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。

判断题 运用殡仪服务用语要遵守目的性、针对性、诚实性和适应性的原则。