多项选择题
客户关系管理是一种管理软件、管理技术，它通过将最好的商业实践与（）及其他先进的信息技术相结合，为企业的销售、客户服务等众多领域提供自动化的解决方案。
A.数据挖掘B.销售自动化C.数据仓库D.一对一营销
多项选择题 物流企业实施客户关系管理的必要性是（）。
多项选择题 物流企业客户关系管理的特征是（）
多项选择题 客户关系管理的本质具体表现为（）。
