单项选择题
下列处理顾客投诉时应注意避免的行为的是（）。
A.保持心情平静B.保持语速语调平缓C.可以让顾客适当发泄情绪D.与顾客争执细节问题
单项选择题 面对过来咨询的顾客时，要注意的事项有（）。
单项选择题 退货业务处理基本流程是（）。①收回顾客所购商品②退货受理③办理退款④经理签字确认
单项选择题 收银过程中若重复扫描，收银员应（）。①致歉②纠正③核实④查看
