单项选择题 物流行业从业人员与客户交流时要善用眼神、用对方向，其中仰视代表（）。

判断题 良好的业务流程管理的步骤包括流程分析、流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA开放循环的管理过程。

判断题 物流仿真技术是借助计算机技术、网络技术和数学手段，采用虚拟现实方法，对物流系统进行实际模仿的一项应用技术。