多项选择题
（）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A.委派适当的接待人员B.建立请示汇报制度C.建立接待总结制度D.处理旅游者的表扬和投诉E.建立接待现场抽查与监督制度
多项选择题 客房室内环境的舒适感是由（）因素产生的。
多项选择题 媒体广告按其类别可分为（）。
多项选择题 （）旅游景区由省级旅游景区质量等级评定机构推荐，全国旅游景区质量等级评定机构组织评定。
多项选择题 出游率的指标包括（）。
多项选择题 饭店公共区域的特点有（）。
