单项选择题
通常，行话是客户服务代表在下列情况下有效和恰当的沟通工具。（）A、向外部客户提供复杂的信息B、与同事或经理讨论产品
A.A和B B.只有A C.只有B D.A╱B都不正确
单项选择题 只有某些特定团体的人才熟悉和了解的、一种技术术语和缩写词的专门语言。选出能和该语言描述相匹配的名称（）
单项选择题 带有强烈感情色彩并且可能使听者产生负面感情的词语。选出能和该语言描述相匹配的名称（）
单项选择题 在14-15行记述麦干先生行为的情景中，沟通过程被下列哪项所干扰（）
