单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对‘会议后’的流程要求描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘规范坐姿’的离座要求的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，以下对形体仪态的描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘握（背）手站立’的要求，描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘指引填单’的标准手势描述不正确的是（）

单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’乘车礼仪’描述正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）