多项选择题
在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的（）？
A.保持冷静和耐心，避免激化矛盾B.详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的回应C.若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进处理D.寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问题E.为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决
多项选择题 高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对不同类型的车辆（如货车、客车、摩托车等），以下哪些做法是正确的（）？
多项选择题 高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的设施或服务不满意，以下哪些是可以采取的改进措施（）？
单项选择题 高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出因前一次通行费未成功支付而希望本次一并支付，应如何处理（）？
