判断题 客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。

判断题 按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

判断题 实施客户维持策略只能增加财务利益，不能增加社会利益。