单项选择题 商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。

单项选择题 我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化（）的管理。

单项选择题 对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是（）。

单项选择题 下列关于战略风险管理的说法，正确的是（）。

单项选择题 商业银行战略风险管理的最有效方法是（），并定期进行修正。