多项选择题
遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）
A.不耐烦、爱搭不理 B.不理不睬、冷漠麻木 C.推卸责任：“路上堵车我们有什么办法” D.板着个面孔，一脸不高兴
多项选择题 在公车汽车的始发站上，一般应当设有哪些服务设施（）
多项选择题 在驾驶时，出租车司机不应有的行为包括哪些（）
多项选择题 遇到乘客没有零钱付车费，礼貌、得当的做法是什么（）
