多项选择题 《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，（），庄重大方。

多项选择题 《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

多项选择题 《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。