多项选择题
下面哪些是大堂分流的目的（）
A.提升大厅的主动服务和营销能力，保障大厅整体性的现场服务水准，实现不同客流长期的、合理的疏导 B.需要回复客户的问询，对大厅的客户流进行疏导 C.为客户介绍各种自助机具和远端银行渠道并指导其使用 D.对到来的客户进行有效的管理，将自己识别出的优质客户或现金柜／非现金柜柜员识别出的优质客户介绍给客户经理
多项选择题 安抚客户情绪的正确做法有（）
多项选择题 “弹性服务制度”包括（）
多项选择题 下面关于补位实践说法正确的有（）
多项选择题 依据（）大堂经理判断为现役军人的客户，均可以享受“爱心窗口”绿色通道服务。
多项选择题 对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）
