单项选择题
服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。
A.符合顾客需求B.灵活机动C.特色创新D.成本收益最大化
单项选择题 在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
单项选择题 将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）
单项选择题 把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。
