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华夏银行上岗证考试(计划财务)

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单项选择题

负责在全行客户投诉管理制度中明确客户投诉渠道、登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限,是()的职责。

A.总行办公室
B.总行各专业管理部门
C.分行计划财务部
D.分行公司业务部

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单项选择题 ()是全行服务收费举报投诉管理部门。

单项选择题 对本专业服务收费管理落实情况、投诉处理情况定期开展自查自纠,是()的职责。

单项选择题 对本专业服务收费管理制度和服务收费价目的执行进行监督、检查、指导,是()的职责。

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