单项选择题 下列哪项是控制的基本过程的第一步？（）

单项选择题 冲突5个阶段包括（）。

单项选择题 对于全面质量管理的含义描述哪项正确？（）

单项选择题 哪一方法不能解决问题，有时还会使冲突加剧？（）

单项选择题 三级医院，危重患者护理合格率的标准值为（）。