判断题 客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作

判断题 柜面打印个人账户流水可以代办。

判断题 在功能性指标中口袋银行注册后需要登录添加客户卡号

判断题 在广州开立的平安银行卡可以在异地办理销户。

判断题 客户年满18岁方可在FB办理业务。

判断题 FB支持凭密码支取的活期存折、定期存折办理密码重置。

判断题 李小姐想要取消短信通签约，不能在FB办理。

判断题 被转介的客户，承接人需在手机行员A，当天内完成转介认定才能算转介成功

判断题 已在柜员服务池的客户，能转介给其他人，但不能纳入服务池

判断题 1个进店客户在同个机构1天只能被转介1次

判断题 客户对公开户自助预约了开户时间和网点，不可以变更。

判断题 通过柜台式FB开立资产证明目前是免费的。

判断题 个人客户临时身份证+辅助证件不可以办理个人开户业务，可以办理挂失。

判断题 个人客户柜面对外转账500万以上，需户主本人办理。

判断题 银行取款≧20万无需提前预约，如果您是取外币，则视各网点具体情况而定。

判断题 不可以登录万里通网址或下载万里通APP在上面使用积分充值话费、油卡或兑换实物礼品。

判断题 金卡每月前五笔ATM跨行异地取款免手续费，账户管理费15元一个季度，但每季度内任一个月月日均金融资产达到5万以上时，则免收该季度的账户管理费。

判断题 所涉及的内容严重影响银行的社会形象，属于一级投诉。

判断题 客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。

判断题 投诉事件是指客户通过各种途径对银行的硬件设施、服务品质、管理水平、产品、人员、系统等方面明确表示不满并要求给予解释或解决的事件。