问答题 作为客服人员如何把握客户的需求？

判断题 在物流客户生命周期的成熟期，物流企业应采取特别对待计划。

判断题 物流客户服务不像有形产品那样可以长期贮存，服务是无法贮存的，因此当出现物流客户服务需求的高峰或低谷时，容易出现供求矛盾，从而影响服务水平和顾客满意度。