填空题
咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。
查找文献阶段
填空题 个人外借是专为个人读者借书的形式，读者凭（）在外借处登记，借出自己所需的图书。
填空题 （）服务方法，是满足读者对部分藏书借出馆外自由阅读的方法。
填空题 阅读能力，是指读者在阅读活动中驾驭文献的能力，包括（）；（）；（）；（）四种能力的结合，也是读者阅读修养的具体内容。
