多项选择题
高度分权的组织的特征是（）
A.具有自下而上的领导与支持系统 B.管理层次较少，管理者的职责范围很宽 C.报告和监督职能的目的是支持下级管理者的主动性，而不是指挥和控制他们的行动 D.分权和授权从高层管理者改变领导角色开始
多项选择题 影响企业集权或分权程度的因素有（）
多项选择题 顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。
多项选择题 要想吸引新员工，饭店业的领导和经理必须（）
