多项选择题
以下关于客户服务指标正确的是（）。
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数 B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数 C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数 D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数
多项选择题 重要投诉是包括（）。
多项选择题 ETC门架交易流水分为（）。
多项选择题 以下由部联网中心进行清分的有（）。
