单项选择题
当客户对某事怀有敌对情绪但不敢或不愿意对客户服务代表公开表现其敌意时，该客户被认为是在表现一种被称为（）的一般行为方式。
A.消极性行为 B.攻击性行为 C.消极——攻击性行为 D.果断性行为
单项选择题 以下是关于人们在沟通时使用的手势的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
单项选择题 客户服务代表必须培养支持不同类型沟通方法的技能，例如电话、电子邮件或网络协作。当客户从一种沟通方法（例如电话）转到另一种沟通方法（例如电子邮）时，该客户被称为是在进行（）
单项选择题 金融服务公司使用各种测试作为甄选应聘者和识别最胜任人选的手段。一种测试，即行为倾向测试，主要用于确定应聘者（）
