填空题 客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

填空题 处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

填空题 （）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。