多项选择题

A.树立端正的索赔心态。既不要担心索赔影响到与业主的关系而不敢索赔,又不能不顾业主工程师的反应
B.开阔的思路来理解索赔,积极提出索赔诉求
C.处理好与业主、工程师的关系,使索赔得以顺利进行
D.处理索赔有一定艺术性,抓大放小