多项选择题 员工服务态度规范，对客户应真诚、主动、热情、周到、体贴，做到五声服务（）

多项选择题 etc业务个人车辆绑定个人账户可携带以下材料（）直接至闽通卡服务网点申领。

多项选择题 关于网点各岗位服务职责，正确的是（）

多项选择题 中国工商银行16字服务文化理念是（）

多项选择题 准贷记卡透支利息自银行记账日起，按发卡机构与持卡人签订的领用合约记收（），透支期限最长为（）天，超过该天数未归还的，视为逾期。

多项选择题 网点可通过“渠道管理平台－智能化服务－智能网点”查询智能银行的哪些报表？（）

多项选择题 《企业银行账户信息查询等业务申请书》主要用于企业客户办理（）业务。

多项选择题 网点应在（）情况下修改网点工作日历？（）

多项选择题 会计核算印章限制用印凭证或资料名称有（）

单项选择题 若网点出现纳入重点督导项目的风险事件（无法直接追责至当班授权主管的），则对网点相关经办柜员及现场管理人员（一级支行运营经理、准一级支行运营主管及二级支行分管行长）给予扣减违规积分（）分的处罚。

单项选择题 运行管理考核按总扣分分值（）计算，考评扣分分值纳入各行（部）行长（总经理）经营绩效综合考评。

单项选择题 自转入待处理久悬未取款项科目之日起，超过（）若仍未支取的长期不动户款项是否及时作为营业外收入入账。

单项选择题 运营主管为关键岗位人员，轮岗期限最长不得超过（）年。

单项选择题 网点现场管理人员应督促柜员收到查询后，及时查清并答复：系统内人民币清算业务，在（）处理；跨行人民币清算业务、代理查询行（查复行）应于收到报文、查询书、查询信息、退回申请的（）或最迟（）处理。

单项选择题 经常项目账户不可以接受哪种款项（）

单项选择题 网点经办人员在处理跨境人民币发报时，资料审核无误后应使用（）交易进行客户汇款凭证扫描。

单项选择题 网点经办人员使用“5419人民币跨境报送”交易做国际收支申报的，应于下一个工作日（）进行查询。

单项选择题 （）负责对非本人发起的用印申请进行复核和用印，负责发起用印机注册与配置、开启电子锁申请。

单项选择题 主动积存是指客户根据银行提供的如意金积存价格，通过工商银行网银或柜面渠道主动发起的购买业务。客户在工商银行积存业务服务时间段可以随时发起主动积存业务。交易实时生效、份额（）日到账。

单项选择题 关于票据防伪的说法不正确的是（）