问答题
简述质量改进的步骤（PDCA循环）
1）明确问题（2）把握现状（3）分析问题原因（4）拟订对策并实施（5）效果的确认 （6）防止再发生和标准化（7）总结
问答题 简述质量改进与质量控制的异同点。
问答题 质量管理“新老七种工具”有哪些？主要应用范围？
问答题 影响质量问题的三类因素
