单项选择题
服务提供方的容量计划中不包括以下哪项？（）
A.服务需求预测B.服务容量升级成本C.当前的服务需求D.服务水平协议
单项选择题 ISO/IEC 20000-1要求在服务管理体系范围内工作的所有职员接受什么程度的培训？（）
单项选择题 服务连续性与可用性管理的目的是什么？（）
单项选择题 各服务报告之描述中的必要信息包括其（）、目的、读者、频率以及数据来源的详细信息。
