单项选择题
下列有关“领导作用”描述错误的是（）。
A.领导者建立组织统一的宗旨和方向 B.领导者要制定适宜的质量方针和质量目标 C.领导者要激励员工积极工作 D.领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的
单项选择题 （）提供管理与实施环境和质量审核指南。
单项选择题 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
单项选择题 GB/T19004-2009idt9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。
