单项选择题
持续质量改进的本质是（）
A.强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系 B.强调全员参与，帮助职工掌握各项技能 C.持续地、渐进地变革 D.强调质量是制造出来的 E.强调对员工尊重、引导、激励、授权
单项选择题 全面质量管理的基本手段是（）
单项选择题 全面质量管理的含义不包括（）
单项选择题 下列属于同期控制的是（）
单项选择题 管理职能循环中最后的一环是（）
单项选择题 建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的（）
