填空题 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（）和（）的自然人。

填空题 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标的是（）。

填空题 银监会及其派出机构应当根据需要对银行业金融机构侵害（）的违规行为以及纠正、处理情况予以通报。

填空题 银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将（）纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

填空题 银行业金融机构应当在营业网点和（）醒目位置公布投诉方式和（）。