判断题 隐形不满，即客户不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使企业失去了一个客户，甚至是一个客户群。

判断题 无论面对哪种投诉，指导思想就是增加客户心目中商品特性和益处的份量，减轻商品缺陷在客户心中的份量。

判断题 物流客户怀疑将使公司失去机会，因为客户不愿意关注公司商品。