问答题
处理投诉的一般程序是怎样的？
（一）真诚接待，表达歉意；（二）耐心倾听，认真记录；（三）用心揣摩，了解宾客；（四）表明态......
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问答题 简述饭店服务质量管理体系的主要内容。
问答题 如何做好保健按摩的服务工作？
问答题 列举酒吧的传统类型及新型吧型。
