单项选择题 倾听技巧由鼓励、询问、反应与（）四个个体技巧所组成。

单项选择题 信息的（）就是信息的来源，作为客户服务人员必须充分了解接受者的情况，选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。

单项选择题 对“客户”的描述不正确的是（）。