单项选择题 对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

单项选择题 在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

单项选择题 关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。