判断题
乘务员发现精神病、精神突变旅客、酗酒、上访旅客及旅客意外受伤，要通过有效的传递方式第一时间报告列车长（衅事滋事的传乘警），不准离开旅客和岗位去找列车长，特殊紧急情况或超员严重时可借旅客手机使用。
正确
单项选择题 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
判断题 发生旅客伤亡事故，列车未能采集有效的见证人证言时。不属于责任事故
判断题 车站作记录移交给列车的重点旅客，经签收后发生误降或坐过站，造成伤害的。属于责任事故
