多项选择题 服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括：（）。

多项选择题 服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供（）等信息，以引导、规范乘客行为。

填空题 乘客服务界面体系包括（）、（）、（）。