判断题 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。

判断题 《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。

判断题 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。