单项选择题 在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是（）。

单项选择题 全面质量管理的特点“三全一多”是指（）。

单项选择题 质量体系通用性文件，按层次从高到低排序是（）。