A.对于服务代表记录的工单，应设置工单审核员或座席组长对工单进行集中审核。
B.审核工单应从信息要素完整性、工单记录必要性、要素选项正确性、文字表述流畅性等方面检查工单是否规范。
C.工单审核时，工单审核员/座席组长应根据不同情况灵活处理工单。
D.已审核的工单，将根据要求流转到总行渠道部处理。