判断题 建立客户档案之后，无论客户信息怎样变化，都不会补充、增加客户档案资料。

判断题 流失客户不一定是不满意企业服务的客户，有时候只是他们的需求发生了变化，应保留这类客户的数据，以便在适当的时机采取相应措施挽救回这些客户。

判断题 CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。