多项选择题

A.异质性,指用户的特点千差万别
B.情境性,指用户的行为受情境的影响
C.可塑性,指用户的偏好和认识会随着外界不同的信息刺激发生变化和演化
D.自利性和有限理性,其中自利性指用户追求个人总效用最大化;有限理性是指用户虽然追求理性,但只能做到有限的程度