多项选择题 客史档案涉及的宾客个人资料一般包括（）

多项选择题 饭店绝大多数的业务信息来自前厅部，如（）等。

多项选择题 前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的（），均能极大地影响宾客对饭店的好感度。