单项选择题 用户角色要有代表性，能代表（）的主要受众和目标群体。

多项选择题 自发类别化：在（）、情绪激昂、年轻气盛等情形中，依赖刻板印象能使我们轻松又高效。

单项选择题 （）使施助者和受助者同样受益。