单项选择题
在超额预定的情况下，预订员及前台同事碰到还有客人要预定的情况下，应该（）。
A.直接拒绝客人B.向客人道歉，委婉告知客人酒店预定已满，为客人寻找其他酒店或者在征得客人同意将其放入等待房间名单中C.向客人道歉，拒绝客人D.不理睬客人
单项选择题 调度指挥行李服务及其他大厅服务的人员是（）。
单项选择题 客人来取转交物品时，做法错误的是（）。
单项选择题 前台接待员在完成接待任务后，应向客人询问是否需要提供（）（四星级以上酒店适用）。
